Conditions générales de vente

01 À quoi s'appliquent ces conditions

Elles encadrent tous les voyages et expériences vendus par Souvenir Précieux SAS (192 Bd Victor Hugo, 59000 Lille — RCS 914 208 631, immatriculation Atout France IM059210047, garantie financière APST).

• Qui : toute personne qui réserve via le site, par téléphone ou à l'atelier.
• Quoi : voyages signature, séjours sur mesure, nuits en hôtels partenaires et événements réservés aux adultes.
• Priorité : votre devis signé complète ces conditions et prévaut en cas de contradiction.

02 Devis, réservation et confirmation

Un voyage n'est confirmé qu'une fois le devis accepté et l'acompte encaissé. Avant ça, rien n'est bloqué — les tarifs des prestataires peuvent bouger, on vous prévient toujours avant de valider.

• Devis gratuit et sans engagement, valable 7 jours sauf mention contraire.
• Acompte de 30 % à la confirmation, solde au plus tard 30 jours avant le départ.
• Départ à moins de 30 jours ? Paiement intégral à la réservation.

03 Prix, paiement et ce qui est inclus

Nos prix sont en euros, toutes taxes comprises. Le devis liste précisément ce qui est inclus ; si un service n'y figure pas, c'est qu'il n'est pas dedans.

• Inclus en général : hébergement, transport prévu, activités réservées, conciergerie 7j/7.
• Non inclus : dépenses personnelles, pourboires, repas non mentionnés, mises de jeu.
• Moyens de paiement : virement ou carte bancaire via notre lien sécurisé.

04 Annulation et modification

La vie arrive — on fait tout pour limiter la casse, mais les règles suivantes s'appliquent.

• Plus de 45 jours avant départ : acompte conservé, solde non dû.
• Entre 45 et 15 jours : 50 % du voyage retenu.
• Moins de 15 jours : le voyage est dû en totalité — pensez à l'assurance annulation qu'on propose à chaque devis.
• Côté atelier : si nous devons modifier un détail, nous proposons une alternative équivalente ou le remboursement de la prestation concernée.

05 Responsabilité, assurance et papiers

On est responsable de la bonne exécution de ce qu'on vend. Le reste — retards de transport, fermetures imprévues, météo — reste du voyage : on vous aide à le gérer, sans en être juridiquement responsables.

• Vérifiez vos pièces d'identité avant le départ ; pour les salles de jeu, elles sont exigées à l'entrée.
• L'assurance assistance-rapatriement est incluse dans nos packs ; l'assurance annulation reste optionnelle mais recommandée.
• Litige : on privilégie le dialogue, puis la médiation du tourisme (MTV) avant toute procédure.

La maison derrière le contrat

Ces conditions s'appliquent à des voyages construits à la main, par une équipe que vous pouvez rencontrer.